민원인과의 소통역량 강화… 시민으로부터 신뢰받는 고양시 만들기
평화의 시작 미래의 중심, 고양시는 지난 5일부터 12일까지 5회에 걸쳐 시청과 3개 구청을 방문해 2018년 이후 신규 임용된 공직자 293명을 대상으로 ‘새내기 공직자 CS 역량강화 교육’을 실시했다.
이번 신규 공직자 CS교육은 외부 전문강사를 초빙해 현장 민원서비스의 역할 재인식, 내·외부 고객의 효과적인 관리, 민원 접점에서 다양한 고객의 요구와 실제상황에 적합한 민원응대 방법 등에 대해 사례중심으로 강의를 진행했다.
시 관계자는 “직원들의 민원서비스 역량과 민원인과의 소통을 강화할 수 있도록 지속적으로 교육을 실시하고, 민원 만족도를 높여 최고의 서비스로 시민으로부터 신뢰받는 기관이 되도록 하겠다”고 말했다.
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글쓴날 : [2019-06-14 08:53:10.0]
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