친절마인드 함양 및 감정서비스 교육을 통해 고품격 민원서비스 제공
인천 동구는 28일, 청소년 수련관에서 민원서비스에 대한 이해를 통한 고품질 민원서비스를 제공하고자 공무원 친절교육을 실시했다.
구에 따르면 이번 교육은 민원인과 직원 모두가 만족하는 서비스를 위해서 민원 접점과 프로세스를 올바르게 이해해 문제 예방을 넘어 가치를 만드는 서비스 방법을 학습할 수 있도록 마련됐다.
특히, 이날 교육을 진행한 글로벌 교육센터 이미원 강사는 민원 접점별 응대 방법 습득을 통한 구체적인 친절한 응대 방안을 제시하고, 민원인과 마음으로 소통하는 경청 기법, 오해를 만드는 서비스 화법 주의사항 등 자신의 경험을 통해 체득한 다양한 사례와 지식을 토대로 한 교육 진행으로 참석자들의 큰 공감을 이끌어냈다.
구 관계자는 “이번 감정의 치유를 통한 고품질 민원서비스 제공교육으로 민원인에게 고품질의 서비스를 제공하는데 큰 도움이 됐길 바란다”며, “앞으로 민원서비스 역량 강화를 위해 다양하고 유익한 주제로 친절교육을 지속 추진할 계획이다”라고 말했다.
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글쓴날 : [2019-05-28 15:19:33.0]
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