파주시는?23일?시민회관?소공연장에서?전?직원들을?대상으로?민원응대?친절도 향상 교육을?실시했다.
교육은?민원인의 필요욕구를 경청하는 법, 고객의 입장을 공감하며 소통을 이끌어내는 화법 등 최근 민원서비스 환경에 맞춘 사례위주의 교육으로 직원들의 높은 관심과 호응을 이끌어냈다.
교육에?참가한?직원들은?＂이번?교육을?통해?부족했던?고객응대?습관에?대해?되돌아?볼?수?있는?계기가?됐다＂며?＂단?한?번의??전화통화로?파주시의?이미지가?결정 되는 만큼?단순한?친절과?신속을?넘어?소통과?공감,?애정을?통한?친절서비스를?제공해갈?것＂이라고?전했다.
이번?교육은?1/4분기?전화친절도?평가결과?부진항목?피드백교육도?함께?병행했다.?파주시는?민원?서비스?향상을?위해?매년?공직자?민원응대 친절도를 높이기 위해 연2회 실시하던 평가를 연4회로 늘리는 등 직원 친절도 향상을 위해 노력하고 있다.
최종환 파주시장은?“직원 맞춤형 친절교육을 지속적으로 실시해 전 직원이 시민에게 만족을 넘어 감동을 주는 고품격 행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
-
글쓴날 : [2019-05-23 09:34:53.0]
Copyrights ⓒ 미디어타임즈 & mdtimes.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
이전기사 :파주시보건소, 명랑 운동 놀이터 체험 행사 운영
다음기사 :파주시, 민·관·군 합동 야간 방역 실시