감정조절과 스트레스 관리를 통한 갈등관리가 주요 내용
인천 중구는 지난 3일 구청 대회의실에서 전직원을 대상으로 친절행정 마인드 함양을 위한 ‘2019년도 상반기 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다.
이번 교육은 감정조절과 스트레스 관리를 통한 갈등 관리 및 관계 향상을 바탕으로 민원인의 다양한 요구에 탄력적으로 대응할 수 있는 능력을 배양해, 구민의 눈높이에 맞는 민원행정 서비스 제공하기 위해 마련됐다.
이번 교육에서는‘EH마음이음연구소’ 신정민 소장이 초빙돼 '감정커뮤니케이션'라는 주제로 자기조절 능력과 심리적 면역력 지원, 갈등관리와 관계증진을 위한 대화법을 익히는 데 중점을 두었다.
또한, 행동의 동기는 감정이라는 내용으로 응대하기 힘든 민원인들을 대하는 감정관리 등 민원인에게 다가갈 수 있는 대화의 방법도 고민하는 유익한 시간이었다.
홍인성 구청장은 “이번 교육이 중구청의 얼굴을 담당하는 민원 담당 공무원들의 대민 행정서비스 질 향상에 크게 기여할 것으로 보인다”며, “앞으로도 다양하고 유익한 주제로 교육을 추진해 구민과 소통하는 행복한 중구를 만들어가겠다”라고 말했다.
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글쓴날 : [2019-04-05 13:49:18.0]
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