365일 24시간 전문 상담원의 원스톱 민원상담서비스 제공
인천 동구은 오는 4월 1일부터 동구청 대표전화를 인천시 120미추홀콜센터와 통합함으로써 원스톱 민원서비스를 본격 시행한다고 28일 밝혔다.
120미추홀콜센터 통합 민원상담서비스 시행으로 동구 주민 누구나 국번 없이 120 또는 동구청 대표 전화번호로 전화를 걸면 미추홀콜센터 전문 상담원으로부터 시정, 구정 등 다양한 민원상담서비스를 365일 24시간 제공받을 수 있다.
이전에는 전화민원 요청 시, 담당공무원의 부재 · 업무시간 종료 등으로 인해 발생하는 행정민원서비스 지연과 불편함이 발생하는 경우가 있었으나 민원상담서비스 통합운영으로 민원의 요청부터 답변까지 일련의 과정이 중단 없이 제공되는 원스톱 민원상담이 가능해짐에 따라 행정서비스의 질적 향상이 기대된다.
구 관계자는 “통합운영으로 구민에게 고품질 전화민원서비스를 제공함은 물론, 격무부서 공무원의 민원전화 응대 경감으로 업무능률 또한 크게 향상될 것”이라며,“동구 주민 누구나 365일 24시간 120미추홀콜센터 전문 상담원의 친절하고 정확한 민원상담서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 120미추홀콜센터는 2011년 12월에 개소해 각 분야별로 특화된 전문 상담원이 배치되어 있으며 시정, 구정, 상수도에 대한 민원사항은 물론 생활 불편에 대한 상담서비스를 365일 24시간 시행하고 있으며, 동구는 인천시 10개 자치단체 중 연수구, 미추홀구, 부평구에 이어 네 번째 통합 운영된다.
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글쓴날 : [2019-03-28 13:56:37.0]
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