감정인식 중요, 특이민원 응대, 민원서비스 향상
원주시가 오는 28일과 29일 이틀 동안 7급 이하 민원담당 공무원을 대상으로 서비스 역량강화 교육을 실시한다.
민원 최접점에서 근무하고 있는 인허가 부서 및 25개 읍·면·동 근무자를 위한 이번 교육은 민원담당 공직자가 지켜야 할 기본 가치관, 민원처리 과정에서 자주 발생하는 문제 해결 소통법, 특이민원 응대 방법 등 기본적인 역량강화 내용으로 구성돼 있다.
또한, 직무로 인한 스트레스 자가진단, 자기관리, 셀프 감정코칭, 힐링 등 전문가의 강의와 체험교육도 함께 진행된다.
원주시 관계자는 “진정성 있는 업무처리와 친절한 민원응대를 통해 고품질 민원서비스를 제공할 수 있는 개인 역량 강화의 시간이 되기를 바란다.”라고 말했다.
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글쓴날 : [2019-03-27 10:47:59.0]
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