자원봉사 기초교육 통해 민원서비스 향상 기대
고양시 덕양구는 주민의 다양한 요구에 부응하는 고객 중심의 민원서비스 강화를 위해 지난 12일 덕양구청 소회의실에서 1인 민원실장 20명을 대상으로 ‘자원봉사 기초교육’ 등을 실시했다.
이번 교육은 고양시 자원봉사센터와 연계 추진했으며 자원봉사의 유래 및 개념, 시대의 변화에 따른 의미변화, 자원봉사의 의의, 자원봉사 시 표정관리 등 유의할 점을 중심으로 교육이 진행됐다.
실제 자원봉사자로 활동 중인 이효숙 강사는 “현장에서 느낀 점에 대해 생생하게 전달했으며, 민원실장들의 고충에 대해서도 공감한다”면서 사소하게 놓칠 수 있는 부분까지 언급했다.
덕양구는 민원실장 총 20명이 2인 1조로 평일 오전 10시부터 오후 4시까지 구청 종합민원실 입구에서 민원인에게 친절하고 신속한 행정정보 제공, 담당부서 안내 등으로 봉사하고 있다. 올해는 2월 현재 3천200여 건으로 하루 평균 120건의 민원 안내 및 상담 업무를 수행했다.
장석은 민원실장은 “봉사란 일방적인 선행이 아니라 상호간의 나눔으로, 기쁨과 나눔을 나눌 수 있는 일”이라며, “1일 민원실장으로 봉사하는 일이 더 자랑스럽게 느껴져 앞으로도 더 많은 봉사를 하고 싶다”고 교육 소감을 전했다.
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글쓴날 : [2019-02-13 11:32:10.0]
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