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| 부천시 민원직원 대상 친절교육. <사진=부천시청 제공> |
부천시는 지난 3월 29일 민원과 직원 35명을 대상으로 민원응대 능력을 높이기 위한 친절교육을 실시했다.
교육은 업무가 종료된 오후 6시 10분부터 시작됐다. 콜센터 전문업체 ㈜유베이스 교육본부의 길한샘 강사가 ‘행복 Dream’ 이라는 주제로 강의를 진행했다.
길 강사는 공무원의 자존감을 높이면서 공감과 경청을 바탕으로 감성을 자극할 수 있는 민원처리의 중요성에 대해 이야기했다. 또 목소리는 제2의 얼굴로, 목소리에 미소를 담기 위한 좋은 태도의 중요성을 강조했다. 정중하게 한 차례 사과하는 것이 효과적이라는 얘기에는 직원들도 깊이 공감했다.
교육에 참석한 직원은 “민원인의 말을 들을 때는 편견 없이 듣기 위해 노력해야 한다는 점과 언어 표현에 있어서 민원인의 입장에서 표현하는 방법 등을 배울 수 있어서 유익했다”고 말했다.
부천시는 시청 방문 민원인의 만족도 향상을 위해 매월 민원과 직원 대상 친절교육과 분기별 민원만족도 조사를 실시하고 있다. 또한 동 주민센터 직원을 대상으로 직무교육과 함께 자체 친절교육을 실시했다.
시는 향후 시청과 동 주민센터 민원담당 공무원을 대상으로 전문 강사의 친절교육을 실시할 예정이다.이옥수 기자 oksu813@naver.com
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글쓴날 : [2018-04-02 16:02:28.0]
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