연천군 보건의료원은 지난 11일 의료원 대회의실에서 전 직원을 대상으로 민원응대 친절마인드 확립 및 의료서비스 질 향상을 위한 친절교육을 실시 했다.
이번 교육은 기존의 형식을 벗어나 친절교육 전문강사의 강연에 그치지 않고 실제 의료 현장에서 접목할 수 있는 형식으로 진행됐다. 의료원을 방문했을 때 좋은 인상을 남길 수 있게 정중하게 인사하고 진료 접수부터 진료 과정과 수납까지 불편함을 느끼지 않도록 하는 응대법을 위주로 교육이 진행됐다. 특히 민원인과 직접 대면하지 않는 전화 응대법에 대해 강조하고 현장시연까지 진행했다.
연천군 보건의료원은 이번 교육이 한 번의 교육으로 그치지 않고 지속적인 친절이 이루어질 수 있도록 월 1회 직원 친절도 평가를 실시해 친절한 자세가 몸에 배이도록 독려하는 한편 고객 불만족에 대한 원인을 분석하고 문제점을 개선해서 고객을 가족과 같이 섬기는 자세로 임하며 연천군보건의료원 전 직원이 내원하는 모든 고객에게 감동을 주는 고객 제일주의의 자세로 최선의 노력을 다할 것을 다짐했다.
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글쓴날 : [2019-12-17 10:42:37.0]
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