정확한 119신고로 소방출동로 골든타임을 확보하자 미디어타임즈

정확한 119신고로 소방출동로 골든타임을 확보하자

정확한 119신고로 불필요한 출동력 방지 및 골든타임 확보

소방관은 하루에도 여러번 화재현장에서의 인명구조, 교통사고, 재난사고의 구조업무 뿐만 아니라 시민들의 일상생활에서의 긴급한 불편생활에 대하여 다양한 출동을 하고 있다. 2012년 3월 28일부터 소방서에서는 더욱 더 시민에게 양질의 서비스 제공 및 폭넓고 다양한 일상생활에서의 불편사항을 해소하기 위하여 119로 신고시 생활안전구조 및 안전조치 등을 위해 생활안전대를 현장에 출동시켜 구조 및 위험제거, 그 밖에 필요한 소방활동을 실시하고 있다. 세월호 사고를 계기로 21개의 각종신고전화는 112,119,110으로 통합하는 “긴급신고전화통합서비스”를 시범기간을 거쳐 10월 28일 부터 본격적으로 운영하고 있다. 그러나 아직도 이러한 신고체제를 잘 모르는 시민들이 많아 생활의 불편사항과 도움의 손길이 필요한 사항은 무조건 119로 신고를 하여 실제로 신고접수를 받고 현장에 출동하면 긴급한 사항이 아닌 단순한 민원사항인 경우가 많아 이러한 무조건식의 119 신고접수를 방지하기 위하여 무엇보다도 시민들의 신고의식이 바뀌어야하며 긴급신고 전화통합서비스가 운영되고 있음을 알아야 한다.요즈음은 누구나 핸드폰을 소지하고 있기 때문에 아주 쉽고 편리하게 신고를 할 수가 있다. 신고자가 자세한 얘기도 안하지만 신고를 받는 소방안전본부 119상황실의 수보자들도 괜히 꼬치꼬치 물었다가는 오히려 불친절하다고 볼멘소리를 들어 일단은 출동부터 보내고 현장에 가서 출동을 한 대원에게 해결하기도 한다. 이러한 신고자와 접수자간의 정확치 않은 전화상의 통화내용만으로 출동을 하게되면 소방대원은 불필요하고 비효률적인 출동력을 낭비하게되는 것이다. 얼마 전 시민의 신고로 석남119안전센터 인근의 여성회관 역사 주변도로변물받이에 새끼고양이가 들어가 있다는 신고가 접수되어 도착을 하여보니 20대 후반의 훤칠한 청년 두 명이 신고를 한 것으로 소방관이 현장에 도착하여 한 것이라고는 도로 바닥의 쇠로된 물받이를 가볍게 들어 밖으로 꺼집어 낸 것 뿐이다. 또한 그날 저녁 8시경에는 가좌동 자동차 매매단지 3층 주차장에 갇혔다는 신고전화가 접수되어 긴급출동을 하였다.출동을 하면서도 현장 상황을 잘 몰라 주차장에 갇혔다고 하여 긴장을 하고 현장을 도착해보니 신고자가 영업 종료시간이 지나 주차장내 차량의 도난 방지를 위하여 설치된 방범셔터가 내려와 차가 밖으로 나갈 수 없었던 것이다. 건물의 주차장 규정상 개방이 안 되어 출동을 하여 조치한 것은 건물 내 방재실에 연락을 하여 피난계단을 알려준 것뿐이다. 이렇게 막상 출동을 하여 현장에 도착을 해보면 전혀 단순한 현장조치도 아닌 신고자들 자신도 충분히 해결할 수 있는 문제의 신고건수도 상당히 많다. 신고를 해도 비용이 들어가는 것도 아니며 내손에 핸드폰이 있어 숫자 세자리만 누르면 간단히 해결되기 때문에 굳이 불편하고 어렵게 자신이 처한 사항을 해결하기보다는 시민들은 무조건 119를 누르게 된다.오늘 하루신고 건만 해도 그렇다. 시민들에게 세월호사건 이후 복잡한 긴급신고 전화번호를 단일화하여 신속하게 신고처리를 하기 위한 3개의 긴급신고전화 통합서비스는 분명 위급하고 긴급한 사항에 적극적, 효율적으로 대처하기 위함일 것이다. 그러나 아직은 홍보가 부족하고 시민들의 신고사항에 대한 통합서비스의 이해부족으로 제대로 신고가 이루어지지 않고 있다. 이를 위하여 앞으로 더욱더 각종매체를 통하여 “긴급신고전화통합서비스”에 대한 홍보가 필요하며 이러한 홍보의 효과로 각 기관 공동대응체계구축에기여 및 소방공무원의 불필요한 출동력 낭비를 줄여 긴급차량의 골든타임 확보로 촌각을 다투는 시민의 소중한 생명을 구할 수 있게 되기를 기대해 본다.