의왕도시공사는 지난 12일 부곡스포츠센터에서 전직원을 대상으로 고객서비스 향상을 위한 교육을 실시했다.
이번 CS교육은 지난 10월 전화모니터링, 방문응대 및 시설점검 등 고객서비스 이행 실태를 종합적으로 점검하고 도출된 지적사항에 대한 개선방안 위주의 내용으로 이루어졌으며 고객에 대한 인식, 나의 역할, 대화의 기본자세, 대화를 위한 공감 도구 등에 대한 서비스의 기본적인 자세에 대한 내용도 함께 이루어졌다.
최욱 사장은 “이번 교육을 통해 고객서비스 문제점에 대해 분석해 체계적인 고객 중심 서비스 제공과 함께 부족한 부분에 대한 개선을 통해 시민에게 사랑받는 대한민국 일등 공기업의 비전을 달성해, 고객만족이 이루어 질 수 있도록 지속적으로 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
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글쓴날 : [2019-12-13 13:49:08.0]
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