조직운영, 교육실태, 사업수행, 시민고객 관리 등
익산시는 19일부터 오는 20일까지 민원콜센터 운영에 대한 지도점검을 실시한다고 밝혔다.
이번 지도점검에서는 민간위탁금 관리, 상담·운영관리, 개인정보 보안 관리와 고객관리 등 센터 운영 전반에 대해 점검할 예정이다.
특히 민원편의 증대와 행정능률 향상을 위해 설치된 민원콜센터 본래의 목적과 취지에 맞게 효율적으로 운영되고 있는지를 집중 점검한다.
시는 지도점검을 통해 발견된 문제점에 대해서는 시정조치 및 개선명령 등을 통해 보완 대책을 강구할 방침이다.
시 관계자는 “민원콜센터 민간위탁사무에 대한 지도점검은 해마다 정기적으로 이뤄지고 있다”며 “이번 점검을 통해 콜센터 운영규정 및 수탁업무 완성지표 등을 살펴 한층 향상된 시민 만족 민원콜센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
-
글쓴날 : [2019-11-19 11:59:39.0]
Copyrights ⓒ 미디어타임즈 & mdtimes.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
이전기사 :익산시, 가을철 영농폐기물 집중수거기간 운영
다음기사 :서울시, 전국 최초 '어르신 방문요양기관 인증제'… 돌봄 품질·공공성↑