[미디어타임즈=문상수 기자]인천 서구 석남동 석남제1고가교에 위치한 관절.척추를 중심으로 하는 JS노송병원(병원장 노정호), 이 병원에는 불꽃과도 같은 열정으로 환자들과 함께 호흡하는 직원이 있다. 그는 바로 JS노송병원에서 행정업무를 총괄하는 양재은 행정부장이다. 지난 2014년부터 햇수로 3년 째 병원의 행정을 책임지고 있는 그는 환자와 보호자들에게 믿음을 주고, 정답을 제시하는 업무원칙으로 신뢰를 받고 있다. 같은 지역에 있는 모 병원에서도 대외행정 팀장으로 지난 10년 넘게 근무했던 그는 환자들에게 관절.척추 치료에 탁월성이 높은 병원을 만들고자 했던 노정호 병원장과 뜻을 함께 하여 JS노송병원의 행정부장으로 직무를 맡게 되었었다.신생병원이 갖고 있는 병원에 대한 얕은 신뢰성과, 열악한 인프라 속에서도 그의 거침없는 추진력은 빛을 잃지 않고 이어져 나갔고, 환자들은 병원에 대한 관심을 갖게 되었다. 또한 그에게는 다른 사람들에게는 찾아 볼 수 없는 광역대의 커뮤니케이션 네트워크망을 구축하고 있었기에 빠른 시간 내에 병원에 대한 마케팅 홍보가 가능했다고 평가되고 있다.“지역에 있는 수 많은 조직과 단체들, 그 분들과 함께 살아가는 방법을 찾고 싶었습니다.”양재은 행정부장의 전화기는 24시간 쉬지를 못한다. 그만큼 병원진료에 대한 문의와 입원환자들의 요청사항과 관련된 전화와 문자가 쉬지 않고 들어오기 때문이다. 사람에게는 누구에게나 개인만의 시간과 휴식이 필요하건만, 그는 오히려 자신의 개인 휴대전화 번호가 새겨진 카달로그를 사람들에게 전달하며 “언제든지 병원을 필요로 하면 연락을 주십시오.”라고 말하며 자신의 개인적인 시간을 스스로 반납하고 있다. 그가 늘 입버릇처럼 말하는 ‘신뢰마케팅’을 몸소 실천하고 있는 것이다. 또한 굳이 진료와 관련된 것들이 아니더라도 지역이 필요로 하는 일이 있다면 스스로 찾아가 봉사하는데 시간을 헌신하며, 지역 발전에 동참하고 있다.그가 가입된 봉사 및 지역기관만 하더라도 수 십 여개에 이르니 그 참여성을 보여 주는 듯하다.“입원환자가 세면실에 있는 비누가 없다고 전화가 와도 그것을 그냥 넘어가면 실패한 병원 행정가가 되는 겁니다.”그가 생각하는 병원행정에서 가장 우선순위는 환자에게 답을 제시하는 것, 그리고 신뢰를 구축하는 것이다. 비누가 없다면 일단 먼저 채워드리고, 그리고 왜 부족분이 발생했는지 원인을 파악하고, 이후에는 같은 문제가 발생하지 않도록 하는 시스템 매뉴얼을 만들어야 한다는 것이다. 작은 것도 일회성으로 마무리 하는 것이 아니라, 평생을 함께 갈 환자를 모신다고 생각하는 그만의 방식이기에 가능한 것이다.양재은 행정부장은 개원 2주년을 넘긴 시점에서 새로운 도약을 준비하고 있다.“인천 서구를 넘어서 인천 전체와 서울 지역에 JS노송병원을 신뢰받는 병원의 아이콘으로 만들어 가고 싶습니다.”평소에 그는 잘못된 치료와 수술 등으로 적게는 몇 달, 많게는 수십 년 동안 고통 속에서 삶을 살아오다가 최후의 선택으로 JS노송병원을 찾는 경우를 보면서 가슴 속에 응어리가 지는 듯한 답답함과 아픔을 겪어 왔다고 한다.“우리 병원만이 가지고 있는 특화된 치료기술과, 선진화된 관리가 있다면 충분히 개선될 수 있는 환자들인데 잘못된 선택으로 힘들어 하는 환자들을 보면서 이대로는 안 되겠다고 생각했습니다.” “하루라도 빨리 더 많은 분들께 우리 JS노송병원을 알려드리고픈 마음뿐입니다.”그의 말대로 JS노송병원에서는 매달 수차례, 잘못된 치료로 힘들어하는 환자들의 재수술 및 시술치료를 진행하고 있다. 그래서 그는 조금이라도 더 빨리 JS노송병원을 환자분들이 알 수 있도록 홍보의 지역 범위를 점차 넓혀가고 있다.미래를 생각하는 그의 업무력과 마인드가 앞으로 JS노송병원에 더 큰 보탬이 될 것으로 보이며, 이제는 모두가 주목하는 병원이 되는 과정을 지역과 모든 사람들이 지켜볼 때이다.

• 글쓴날 : [2016-10-13 07:15:45.0]

  • 문상수 기자[a81215@nate.com]
  Copyrights ⓒ 미디어타임즈 & mdtimes.kr, 무단 전재 및 재배포 금지