인천 남동구는 감정노동 일선에 있는 복지업무 담당직원 40명을 대상으로 평생학습관 교육실에서 감정소진 예방 스트레스 관리 교육을 실시했다.
이번 교육에선 박원영강사를 초빙해, 악의적인 사람으로부터 나를 보호하고 내 마음을 다치지 않는 방법 등에 대해 강의했다.
강의에선 나의 감정 소진을 막고 나의 감정을 낭비하지 않는 생산적이고 효율적인 서비스는 “내 마음이 건강했을 때 비로소 좋은 서비스가 나온다”는 주제하에 나의 마음상태를 자가 진단해 보며 환경적 개선의 중요성에 대해 다시한번 생각해 보는 시간을 가졌다.
교육에 참석한 직원은“복지 대상자들이 느끼는 심리적 고통을 고스란히 함께 느끼는 경우가 많은데, 담당자도 사람이다 보니 그걸 쌓아두기만 하면 다른 복지 대상자들에게 부정적인 감정이 표출되는 경우가 간혹 발생하는 데 나를 돌아보는 유익한 시간이었다”고 말했다.
이강호 남동구청장은 교육을 통해 “복지업무를 담당하는 직원들의 심신이 건강해야 복지 대상자들의 행복 찾기에 진심으로 동행할 수 있다”며“특별민원 업무를 담당하는 공무원들의 사기를 진작하고 격려할 수 있는 지속적인 방법을 강구해 나가겠다”고 강조했다.
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글쓴날 : [2019-11-06 14:59:57.0]
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