의정부시시설관리공단 공공체육부에서는 지난 21일 동계체육팀에서 고객접점에 있는 직원 대상으로 서비스 마인드 업그레이드를 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 서비스의 개념과 중요성을 시작으로 고객접점에서 다양한 고객의 필요 욕구를 경청하는 법, 감정 다스리기 및 감정의 치유를 통해 고객이 감동하고 만족하는 공공서비스를 제공하고자마련했다.
전문강사를 초빙해 이루어진 교육은 일방적인 친절을 강조하던 과거 교육방식에서 벗어난 참여형 교육으로 고객불만 주요 사례를 살펴보고 사례에 대해 유형별 · 상황별로 대응하는 방법과 공공체육시설의 특성에 맞는 현장 밀착형 교육으로 직원들의 큰 공감을 이끌어 냈다.
강은희 이사장은 “고객의 다양한 기대와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 신속·정확·공정한 업무처리로 체육시설을 이용하는 고객에게 정성 가득한 서비스를 제공해 고객만족도 극대화에 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.
-
글쓴날 : [2019-10-22 16:20:12.0]
Copyrights ⓒ 미디어타임즈 & mdtimes.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
이전기사 :신봉동, 어려운 이웃 돕는 ‘김장 담그기’ 행사 열어
다음기사 :안양시청 민원동 화장실, 행안부장관상 수상