인천 남동구는 지난 1일 평생학습관 3층 교육실에서 복지업무 추진 중에 수시로 발생하는 ‘폭력·협박 특별민원’에 적극적으로 대응하기 위해 사회복지업무 담당공무원들을 대상으로 특별민원 대응을 위한 교육을 실시했다.
최근 폭언이나 폭행 등 악성민원이 잇따라 증가하면서 구는 인천시 최초로 20개동 행정복지센터와 본청 복지부서에 응급비상벨 설치를 완료했다.
이와 함께 사례중심의 교육을 통해 ‘폭력·협박 특별민원’ 발생시 필요한 지식을 습득해 효율적인 대처 및 양질의 복지서비스를 제공하도록 했다.
이날 교육은 성산효대학원대학교 이배영 교수가 CS 실천방법이라는 주제로 강의를 진행했으며, 고객만족 상담기법으로 사회복지업무 담당공무원들에게 큰 호응을 얻었다.
이강호 남동구청장은 “교육을 통해 폭력·협박 특별민원에 효과적으로 대응해 양질의 구민서비스를 제공하고, 사회복지담당자들이 안전한 근무환경에서 적극적인 복지행정을 펼칠 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
-
글쓴날 : [2019-10-02 12:00:42.0]
Copyrights ⓒ 미디어타임즈 & mdtimes.kr, 무단 전재 및 재배포 금지
이전기사 :남동구, 보육교직원 아동학대 예방 및 인구교육 실시
다음기사 :가평군, 2020년 주요업무 보고회 개최