인천시교육청 소속 전기관 대민업무 담당자 대상 친절교육 실시
인천시교육청은 지난 5일 대회의실에서 관내 유·초·중·고·기타학교 및 교육지원청, 도서관, 사업소 등 전기관 대민업무 담당자 520여명을 대상으로 고객을 감동시킬 수 있는 행정서비스 제공을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 기관의 첫인상을 결정하는 민원업무 담당자들을 대상으로 친절교육을 실시했다으로써 인천시교육청 모든 기관에서 담당자들이 민원인을 대할 때 공감하고 소통하는 적극적인 민원행정을 펼칠 수 있는 계기를 마련했다.
친절교육의 강의를 맡은 김민주 강사는 하루에도 수시로 접하게 되는 전화 및 방문 민원 응대방법 뿐 아니라, 민원인의 만족도를 높이는 기법 등 맞춤형 교육을 실시하여 직원들의 공감과 호응을 이끌어냈다.
시교육청 관계자는 “인천시교육청은 매년 전화응대 친절도 조사 및 민원만족도 평가를 실시하여 직원의 친절마인드 함양에 힘쓰고 민원인의 만족도를 제고하기 위해 노력하고 있다”고 밝히며, “인천시교육청은 앞으로도 고객감동을 위한 직원의 친절마인드 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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글쓴날 : [2019-09-06 16:55:10.0]
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